体球网,足球即时比分

　　根据《体球网,足球即时比分开展2015年度体球网,足球即时比分绩效考评公众评议反馈意见整改工作的通知》（柳绩办发〔2016〕5号）要求，政府热线需整改事项共有四项。针对整改事项，市政府热线12345按照体球网,足球即时比分绩效办规定的“五个明确”（即有明确的整改目标、明确的整改措施、明确的整改时间、明确的整改责任单位和明确的可检验的成果形式）的要求进行了整改。

1. 　　整改事项

　　（一）反馈问题整改

　　1. 对于我们提出、遇到的问题，政府部门可以热心快捷的替我们解决，继续保持以前做得好的地方。（原序号：26）

　　2. 希望政府搭建更加有效的沟通渠道，建立群众诉求平台。（原序号：83）

　　（二）政务服务对象的意见建议

　　3. 希望投诉的问题能够及时解决。小区停电四天，拨打柳州市12345政府热线反应这个问题，政府说不是政府的事情，然后四天之后才有电。（原序号：175）

　　4. 柳州市的一些政府部门，在投诉渠道方面要做的更加透明化、更直接一些。（原序号：227）

　　二、整改目标

　　（一）完善政府热线运行机制，建立运作更高效、协调更有力、服务更优质的民生热线服务平台,拓宽政民互动渠道，提升服务效能和水平。

　　（二）2016年度政府热线办件办结率、群众回复成功率、满意率在2015年的基础上有所提升,力争2016年政府热线办件办结率达到99%，群众评价满意率95%以上。

　　三、整改措施及责任分解

　　（一）针对群众提出的意见和建议，结合“一个号码管服务”政府公共服务试点改革工作，打造优质民生热线服务平台，进一步拓宽政民互动渠道，提升服务效能和水平。（2016年12月底前完成）

　　（1）按照“高起点规划、高效能管理、高效率运行、高质量服务”原则打造12345热线组织体系，加大政府热线协调力度，更快捷、更高效地解决群众诉求。

　　（2）建设高标准的政府热线受理大厅，打造优质服务窗口，更好的服务群众。

　　（3）自主开发系统平台，拓展群众投诉渠道。采用招投标的方式自主开发热线系统平台，掌握核心技术，使新建的政府热线平台可通过电话、短信、市长信箱、微博、微信、APP等方式多渠道受理市民诉求，并为下一步大数据融合预留端口，便于数据的整合和利用。

　　（4）规范服务流程，实现一号对外。制定符合柳州12345自身需求的服务规范，整合现有政务热线，实行一个号码对外，并对各部门办件进行监督。老百姓拨打任何热线，都接入到12345，百姓只要记住一个号码就可联通多个部门热线，百姓诉求可更快捷、有效得到解决，沟通渠道更为畅通和透明。

　　（二）完善工作机制和绩效考评制度，加大工作考核监督力度。（2016年11月底前完成）

　　（1）将所有办件纳入绩效考评体系进行考评监督，并建立起相应的办件情况通报制度，加大政府热线协调力度，树立权威。

　　（2）对少量久拖不决或迟迟无法落实的问题实行专人跟踪督办制度；对部分因客观原因而短时间内无法得到妥善解决的问题，及时与群众联系沟通，告知阶段性处理结果，争取群众谅解，进一步提高群众满意率，力争做到“事事有回音，件件有落实”。

　　（三）加强舆论监督，积极回应社会公众的合理诉求。每月定期在媒体上公布联动网络单位办理政府热线工作考评情况，以此提高联动网络单位的工作效率和积极性。（2016年11月前完成）

　　四、整改完成情况

　　（一）积极推进“一个号码管服务” 政府公共服务试点改革工作

　　（1）完成学习调研报告，优化整合改革试点方案。兰州、济南两市都是国内政府12345热线运营先进城市，有很好的学习经验，在大数据平台建设、热线标准化建设、分级办理体系以及监督考核机制等方面非常值得学习和借鉴。

　　结合兰州、济南市政府热线先进做法，提出进一步调整优化柳州市政府热线建设方案。

　　（2）基本完成整合第一批政府部门热线。今年3月召集全市40多家热线单位部署热线整合工作，目前先行开展第一批10条热线的整合接入，先行接入的文化市场举报热线等10条热线单位，现在已经完成线路对接、业务资料的移交、人员培训安排工作。此次整合不是简单地物理合并和功能叠加，而是通过服务理念和服务机制创新产生“化学反应”，打造政府服务热线的“升级版”。

　　（3）按计划推进平台升级、人员增员、场地建设工作。2016年7月，柳州市政府热线12345系统平台软件开发项目采用公开招标方式进行采购。7月26日柳州市政府热线12345系统平台软件开发招标工作已全部完成。目前中标公司正深化设计加快平台开发建设进度，争取年内上线试运行。政府热线人员增员计划已获市编委会同意，待向财政申报人员经费后，启动启动新增聘用人员招聘工作，预计平台上线运行时人员同步配备到位。在机关事务管理局的协调下，办公用房调整申请已经得到批准，目前场地建设工作正有序进行，预计今年12月底前完成。届时，一个运作更高效、协调更有力、服务更优质的一站式民生热线服务平台应运而生，政民互动渠道进一步拓宽，政府服务效能和水平进一步提升。

　　（二）完善工作机制和绩效考评制度，加大工作考核监督力度。政府热线一直致力于将政府热线办理工作绩效考核作为重点工作之一，2016年政府热线根据市绩效办要求，修订完善了《柳州市政府热线办理工作考评办法》，明确把及时反馈率、办结率、满意率、办件质量作为对承办单位的重要考核指标，力求通过考核不断规范日常办件工作，极大提高了各联动单位的办件积极性。各联动单位对热线转办件高度重视，部分被考评单位，如柳江县政府成立县政府热线7212345，安排了专人小组负责对接政府热线办理工作；柳南区政府成立社会管理综合服务指挥中心直接对接该项工作，办件质量得到长足进步，成绩明显提高。为进一步提升办结率和满意率，对群众反映的问题做到“件件有落实”，政府热线对于一些虽按时反馈，但未最后落实办结，或未按期兑现承诺、迟迟不予落实解决的未办结件问题，采取每月公布考评报表，及时督办处理的方式，约束和推动了相关单位及时跟进办件的落实处理。在实施过程中，一些单位看到办件质量扣分件时，能够调整工作办法，集中人力突破解决，尤其对于一些市民意见大，难以处理的复杂问题，这些单位也能抱着啃硬骨头的精神，逐个突破，还出现了一些由被扣分到后面获得加分的典型，取得显著成效。截至9月，热线共完成联动网络单位办理政府热线工作考评表8份，涉及各类报表、扣分及加分项说明文档700余份。

　　（三）加强与媒体的协作互动，信息公开，舆论监督。政府热线一向重视和新闻媒体的联动作用，与媒体已形成良好互动，构筑起舆论平台，通过与媒体的协作互动，不仅树立良好的窗口形象，还提高社会影响力和号召力。近年来，热线已在柳州日报、柳州晚报、南国今报等媒体上发表相关稿件近千件，对我市公共自行车、空气质量、工地施工噪音、食品安全、教育等民生热点问题进行报道。此外，政府热线12345通过在柳州日报设立的“政府连心桥”、柳州晚报的“政府热线瞭望台”等栏目公布各部门（单位）办理政府热线工作情况，利用舆论监督有效提高了联动网络单位的工作效率和积极性。截至2016年9月，在柳州晚报公布政府热线办理工作情况11期。

　　五、下一步工作打算

　　继续落实平台升级、人员增员、场地建设等问题。抓紧与平台升级中标公司沟通对接，督促中标公司加快平台开发建设进度。继续加强与财政沟通，积极争取财政支持，落实人员增员计划，推进现有场地建设改造招投标工作，加快场地建设工作进度。年内要全部完成非应急政务热线的整合接入工作。争取年内新的系统平台稳定运行，将余下的20多条热线整合到市政府12345热线。同时，加强各项管理制度建设，确保全面完成“一个号码管服务”改革试点任务，打造一站式民生热线服务平台，逐步形成一个号码对外、一个网站公开、一个机构管理、一个平台运作、一站式服务的市级民生服务热线服务体系，进一步拓宽政民互动渠道，提升服务效能和水平。