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　　本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）要求，由柳州市人民政府办公室编制。报告全文包括：总体情况，主动公开政府信息情况，收到和处理政府信息公开申请情况，政府信息公开行政复议、行政诉讼情况，存在的主要问题及改进情况，其他需要报告的事项等六大部分。本报告中所列数据的统计期限自2019年1月1日起至2019年12月31日止。本报告在广西柳州市人民政府门户网站（/）“政府信息公开年度报告”专栏全文公开。如对本年度报告有任何疑问，请与柳州市人民政府办公室联系（地址：柳州市文昌路66号文昌综合楼，邮编：545006；电话：0772-2825328）。 

　　一、总体情况 

　　2019年，柳州市人民政府办公室根据《条例》和《柳州市2019年政务公开工作要点》精神，坚持以公开为常态、不公开为例外，有序开展政府信息公开工作，切实保障人民群众知情权、参与权、表达权和监督权。 

　　（一）政府信息公开工作机构和人员设置 

　　柳州市人民政府办公室政府信息公开工作具体由文书科、信息科承办，目前，有文书科、信息科、行政科以及政府热线共计6人兼职从事政府信息公开工作。 

　　（二）建立健全政府信息公开工作制度的情况 

　　    2019年，以柳州市人民政府办公室名义印发了《柳州市行政机关政策说明会实施办法》（柳政办﹝2019﹞8号），进一步强化和规范行政机关政策文件解读工作，增强政府公信力和执行力，提高政府治理能力和施政水平。 

　　（三）政府信息公开载体的建设、运行情况 

　　一是及时在“广西柳州市人民政府”门户网站更新政务信息。2019年，我办在“广西柳州市人民政府”门户网站录入主动公开信息317条，其中政府令1件、柳政发40件、柳政规66件、柳政办103件、政策解读75条，其他信息32条。 

　　二是加强政府公报建设。按照《广西壮族体球网,足球即时比分人民政府办公厅体球网,足球即时比分进一步做好政府公报工作的通知》要求，进一步完善政府公报工作体制机制，把政府公报打造成更加权威、规范、便民的政务公开平台。2019年共编印《柳州市人民政府公报》30期赠阅给基层相关单位，并在政府网站公开，方便公众查询，切实发挥政府公报传达政令、宣传政策、指导工作、服务社会的作用。 

　　（四）加强政策解读工作 

　　一是加强对政策性文件的审核把关。根据《柳州市行政机关政策性文件解读制度》要求，我办负责推进、指导、协调、监督所辖区的行政机关文件解读工作。审核起草单位报请市政府审议印发的政策性文件及解读方案，对解读方案与政策文件不同步报送，解读方案材料不齐全、内容不完整的，予以退文。 

　　二是坚持同步发布政策文件及解读材料。在广西柳州市人民政府门户网站设置“政策文件”专题，坚持政策文件与政策解读同步推进，及时准确传递政策意图。 

　　（五）扎实推动12345政府热线建设 

　　2019年，12345政府热线已成功整合了文化市场举报热线12318、城市照明、市政设施维护、教育投诉、卫生监督举报等政务热线、公共服务公开电话16条（个），并已实现了与体球网,足球即时比分12345政府热线的互联互通。整合后的政府热线受理量、转办量、反馈量均较之前大幅提升。2019年热线共接到群众和基层单位来电（信）272006次（件），较去年同期增长了38.62%，直接答复问题155164个，转办问题116836件，得到反馈116596件，反馈率99.80%，及时率99.41%，办结率98.80%，成功回复率85.76%，回复群众评价满意率95.30%。 

　　二、主动公开政府信息情况 

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况 

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况 

　　五、存在的主要问题及改进情况 

　　2019年，我办政府信息公开工作虽然取得了一定成效，但与人民群众的需求相比，仍然存在一定距离，政府信息公开工作仍需提升，主要表现在：政府信息公开工作流程还不够优化，依法依规做好信息公开的本领有待进一步提高。为此，新一年我们将进一步提高政治站位，坚持以人民为中心的发展理念，进一步压实责任、改进方法，努力提升政府信息公开水平：一是完善政府信息公开工作机制，针对政府信息公开工作中出现的新情况、新问题，进一步细化和规范政府信息公开工作流程；二是进一步深化政府信息公开内容，建立健全政府信息管理动态调整机制；三是持续深入推进政策解读工作，以公众关注的热点和难点问题为重点，采取多种形式的政策解读，进一步发挥好政务公开在回应社会关切上的作用，确保解读的时效性；四是加强政府信息公开工作的培训，强化全办所有人员的政府信息公开意识，提高政府信息公开工作人员的业务水平。 

　　六、其他需要报告的事项 

　　无