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    2018年，我集团公司围绕《柳州市2018年政务公开工作要点》（柳政办〔2018〕155号）、《柳州市公共企事业单位公开制度》（柳政务办字〔2018〕37号）及《柳州市全面推进政务公开工作实施方案》等工作部署，依据《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，按照合法、及时、真实、公正和便民的原则，认真落实信息公开工作，现将2018年度信息公开工作报告如下：

一、  加强组织领导，明确职责

    由公司主要领导负责信息公开工作，综合部督促协调各相关部门及时报送需公开的信息，综合部设专人负责信息公开工作的具体事项，确保信息及时公开。

二、完善制度，形成长效机制

    因集团公司为组建初期，根据办事公开的相关要求和集团公司的实际情况，目前正在起草与信息公开相关的管理规定，编制了《广西柳州市水务投资集团有限公司信息公开目录》。

三、 督促下属子公司柳州威立雅水务有限公司通过多种形式公开相关信息

   1、加大公开力度，将供水价格表、 阶梯水价文件、《供水服务承诺》、《客户用水报装流程》、《客户投诉（建议）处理流程》以及“客户满意是我们的追求”——青年文明号成员照片、《优质服务“八不准”》、《“三声”、“四心”、“五主动”、“六一样”服务公约》悬挂在客户服务大厅显眼处。在各类宣传资料、报刊上公布供水服务热电话96332。

2、通过公司外部网站、公司微信公众平台、报纸、电台、电视台等媒体渠道，将计划性停水通知、水质报告等相关信息及时发布。为客户提供服务指引，推进信息公开化、透明化，提升客户满意度。

3、通过96332供水服务热线，积极配合数字城管转办案件的处理工作，1-11月共接收数字城管转派案件397件，按期处置率为100%。及时解答客户及政府“12345”值班室转办的各类咨询和投诉，1-10月，共接收政府热线转派案件1140件，按期处置率为100%，客户满意率99.36%。

四、依申请公开政府信息办理情况

   自2018年1月1日起至2018年12月20日止，我集团公司未接到网站提交的依申请公开政府信息的申请。

五、政府信息公开的收费及减免情况

   本年度我公司无政府信息公开收费和减免情况。

六、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况

   本年度我公司无政府信息公开申请行政复议及提起行政诉讼情况。

七、存在的问题和改进情况