为大力推进政务服务由传统审批向智能服务转变,带动政务服务增速提效,更好地为企业和群众提供全流程一体化服务,进一步推动政府治理现代化。市行政审批局打造的便民利企“政务智能大厅”已上线运行,并且初见成效。12月13日10时,柳州市行政审批局召开“构建智能大厅,打造营商新环境”新闻发布会,介绍“智能政务大厅”的建成情况、成效、亮点,设备组成、以及系统的相关功能。
【10:00更新】发布会正式开始。
出席发布会的有:
市行政审批局副局长、党组成员 吕文荣
市行政审批局电子政务科工作人员 覃尧
柳州市数字政务一体化平台承建单位代表 王古辰
市行政审批局电子政务科负责人刘威主持发布会
【10:10更新】
市行政审批局副局长、党组成员 吕文荣作主题发布,就“政务智能大厅”的建设情况进行总体介绍。
一、“政务智能大厅”的建设目的——切实提高企业和群众办事效率,更好的提供全流程一体化在线服务,推动政府治理现代化。
为了深入推进“放管服”改革,全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平,更好地为企业和群众做好全流程一体化在线服务,我市在提升便民政务服务质量的工作上,做了很多努力。目前,有许多政务大厅仍采取传统的服务模式,无论大事小事,办事人只能在工作日的工作时间到现场取号、排队、等候办理。在这个信息化高速发展的时代,广大群众亟需一种方便快捷的办事方式。这种新的方式,必须可以减少群众花费的时间,也能缓解窗口的接待压力,提高大厅服务效率,这对于我们政务服务部门是一个全新的挑战。按照体球网,足球即时比分体球网,足球即时比分认真贯彻落实和深化“放管服”改革的工作部署,全面推进广西数字政务一体化平台的建设和落地应用,依托于广西数字政务一体化平台,我市创新举措,以提升企业群众便利度、满意度为切入点,构建了便民利企的“政务智能大厅”,通过技术与业务相结合,形成了我市在政务服务领域的特色。尤其在自助办事、智能审批、预约服务等方面狠下功夫,极大提高了便利性,拓展了办事渠道,从根本上提升柳州市民的幸福感和获得感,为进一步提高柳州市政务服务能力水平、促进地区经济发展、激发市场活力,做出了重要贡献。
二、“政务智能大厅”的特色——先进的数字化硬件设备+智能化系统
“政务智能大厅”由先进的信息化设备及智能化系统组成,可为办事群众提供便利的数字化预约,智能审批,网上申报,自助填单、拍照、复印等服务。
(一)贴心引导服务。各办事大厅入口处均配备自助查询机,办事人可查询到具体受理业务的大厅位置,相应的办事指南和所需材料、办理进度、办理结果等信息,在一定程度上减少了群众跑动次数。
(二)便民自助服务。大厅自助服务区配置有政务服务一体化自助机、自助复印机、自助照相亭及自助填单机等自助设备,为办事群众提供免费的自助服务。(1)办事人可使用政务服务一体化自助机办理2000多个事项,并可使用自助机提供的网盘功能,保存办件过程中上传的资料及文档,今后办理业务时可随时调用,真正实现了一户一档;(2)自助填单机内置样表,供办事人进行对照填写,填完后可直接打印,避免出现填写错误、遗漏、不规范的情况。对于有特殊需求的办事人员,也可以打印空白表单进行手工填写;(3)自助照相亭为群众提供三种背景的拍照模式,并且真正实现了照片立等可取;(4)自助复印机提供方便快捷的复印服务。为广大市民群众带来更加高效、暖心的政务服务体验。
(三)全天候“不打烊”服务。24小时服务厅全年无休,全程自助,不间断的提供社保、医保、公积金、企业登记、税务发票、信用信息、房产买卖交易证明等各类政务服务,有效解决企业和群众“上班时间没空办,下班时间没处办”的痛点和政务服务盲点。
(四)优享预约服务。市民可通过广西政务APP、微信公众号、龙城市民云APP在线取号、在线预约,预约成功后,系统会自动发送短信到办事人预留的手机上,提醒办事人已预约的时间、地点、注意事项等,避免遗忘。
(五)智慧排队服务。采用新一代排队叫号系统,对预约、叫号环节进行一系列优化,合理分配服务窗口。一方面办事人可通过手机随时查看排队情况,包括办理事项、办理窗口、等待人数等,如有特殊情况暂时离开服务大厅,能够实时关注排队进度,以免过号,解决了群众的排队焦虑。另一方面可依据排队数据统计,合理调整窗口业务分配,减少群众等候时间,提高办事效率。
(六)智能审批服务。自助终端、手机端、PC端的智能审批服务,利用技术手段对历史材料进行自动识别匹配,实现“秒批秒办”,全流程“免填表”“零材料”“秒审批”,审批时限由原来的几个小时压缩至最少仅需20秒,大幅度节约企业群众办事时间,实现自动智能审批或机器辅助人工审批。
(七)轻松评价服务。在办件结束后,办事人可通过现场评价器、手机扫描受理单上的二维码、手机回访短信等渠道对本次办件过程进行评价。评价信息的收集,能全面、及时、准确的了解群众对政务服务的感受和诉求,接受社会监督,有针对性的改进政务服务,提升工作效能,优化营商环境,建好让人民满意的服务型政府。
(八)高效管理系统。包括智慧大厅管理系统、预约管理系统、数据决策可视化大屏、统计分析可视化模块,可实现前端设备统一监控管理、预约规则统一发布、数据互联互通等功能,为各级政务服务部门提高服务效能,提供数据支持和行之有效的决策辅助。
三、“政务智能大厅”建设的成效——便民利企,提升“一体政务服务”能力,推进政务服务高质量发展。
随着“政务智能大厅”的深入应用,便民利企以及优化政务服务等功能已初见成效。一是降本增效:通过各类自助设备,可实现免费复印、打印、拍照,自助填单机替代引导人员,在提高便利性的同时,每年可节约群众费用和行政人力成本共计百万余元。二是随时可办:24小时自助服务,满足了部分群众在非工作时间和节假日期间办事的需求,打破政务服务的时间限制,填补办公时间外的服务盲点,不断提升人民群众办事的便利度及满足感。三是秒办便民:通过自助终端、手机端、PC端提供50个政务服务事项的智能审批服务,办理过程快速流转、无缝衔接,让办事群众真正体验即申、即办、即得、邮寄到家的全新服务体验,让数据多跑路,人员少跑腿。四是实现“一网通办”:打通不同部门间的信息壁垒,群众只需登录一个办事平台,就能办理不同领域的政务服务事项,解决以往需要在多个办事系统切换的问题,实现“分散办”向“集中办”的跨越,极大提升了我市一体化政务服务能力。五是提升绩效考评能力:通过数据决策系统,对各部门政务服务事项运行过程进行监察,对办件情况、“好差评”等指标进行分析,全方位监督政务各板块的运行情况,为持续改进我市政务服务能力提供数据支撑。
建设“政务智能大厅”,是落实国务院体球网,足球即时比分加快推进全国一体化在线政务服务平台建设工作的必然要求,柳州市行政审批局将不断探索,继续优化服务,坚持以人民为中心的发展思想,聚焦企业和群众“急、难、愁、盼”的问题,利用云计算、大数据、物联网等新一代信息技术,靶向发力“打补丁”、精准滴灌“优服务”,记录办事群众对系统功能的需求及评价,持续优化工作流程、资源配置和运行机制,提升服务能力,通过调研、实地考察等多种形式对发达地区的智能政务服务建设情况进行学习借鉴,并结合柳州市现状和需求,对智能政务大厅进行有针对性的优化和升级,让群众享受更为便捷、高效的政务服务。
【10:20更新】答记者问环节。
南国今报记者:什么是政务智能大厅?
市行政审批局电子政务科工作人员覃尧:
“政务智能大厅”是由先进的数字化自助设备及智能化系统组成的一套全方位多层次的立体政务服务体系,可为企业群众提供便利的数字化预约,智能审批,网上申报,自助填单、拍照、复印等服务,通过资源优化和系统融合,助力推行政务服务“网上办”、“掌上办”,让企业群众确实体验到政务服务的标准化、规范化、便利化的建设成果。
柳州市广播电视台记者:政务智能大厅能给群众带来哪些好处?
市行政审批局电子政务科工作人员覃尧:
一是提供“订制”与全天候“不打烊”服务,优化办事体验,如智能引导,微信、短信全时段无纸化预约,办件进度查询,办件结果邮寄等服务。24小时自助服务厅,提供全时段服务,满足申请人的个性化服务需求;二是提供“秒办”服务,办事流程精简高效,“智能审批”功能加上个人专属电子材料库的应用,能自动验证和匹配历史资料,融合“一网通办”、“全城通办”,群众只需操作一个平台,就能办成不同领域的政务事项;三是减少群众费用支出,通过各类自助设备,可实现免费复印、打印、拍照等。四是体验到更好的政务服务,办事人通过线上线下多渠道的服务评价反馈,能为政务服务监管和资源优化提供有效的数据支撑,让政务服务部门有针对性的改进和提升工作效能。
柳州市广播电视台记者:24小时自助服务区能提供哪些服务?
柳州市数字政务一体化平台承建单位代表王古辰:
24小时自助政务服务区,设有社保自助机、商事登记一体机、警E邮、自助打印机等11类便民服务设备,结合广西数字政务一体化平台,市民可全天候自助办理投资项目、市场服务、食药卫健、安全质量、基建项目、市政公用、环保城管、交通运输、社会事务、涉农事务等类别的申报,办理医保、社保、公积金查询,税务发票,房产买卖交易证明,公安户籍等高频政务服务事项,共计 2000余项,还可通过自助存取柜,与工作人员“错时”交接资料。有效扫除了政务服务的时间盲点。
柳州日报社记者:目前市民可通过哪些渠道预约办事?
柳州市数字政务一体化平台承建单位代表王古辰:
市民朋友可以通过柳州市政务服务中心微信公众号、龙城市民云APP、广西数字政务一体化平台桂通办,进行未来5天内的预约,预约成功后会收到一条短信,提醒办事人相应的预约的时间、地点、注意事项等。办事人可通过手机随时查看排队情况、办理窗口、等待人数、办理状态等信息。结合市行政审批局在政务服务中心创新推出的“工作日优先办事”“双休日错时服务”两项网上预约服务,在工作日预约成功后可享受大厅“优先叫号”,或预约双休日错峰办理,减少人群聚集。
【10:30更新】
发布会到此结束。