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为了全方位提升纳税服务质效，不断优化税收营商环境，柳州高新区税务局特邀北京的专业培训机构，利用业余时间开展为期3天的纳税服务综合能力提升培训。增强了办税服务厅人员礼仪修养，规范了服务行为，有效提升综合服务能力，进一步打造一支让纳税人满意的高素质队伍。
此次培训采用专家授课和模拟实操相结合的方式，通过幻灯片演示、模拟实操、实地纠错等，针对窗口人员在实际工作中的仪表仪态、行为举止、说话艺术、服务礼仪等进行了全面细致的讲解，围绕岗位的标准职责、服务流程，有的放矢的制定问题清单及提升方案，从细节入手，对窗口人员的坐姿、站姿、蹲姿、手式、导税、办税服务等基本礼仪进行了一对一指导，并对突发事件的防范和预警进行模拟操练，对办税环境及纳税服务水平进行了全面提升，展现出规范、热情服务的新气象。
?第一税务分局的负责人周敏表示“这次培训贴近岗位实际，让大家在礼仪、有效沟通技巧等方面都有改进，拓展了服务思路，对提升自我修养，优化服务质量有很大帮助”。 税务人员纷纷表示，在今后的工作中将学以致用，以更优质的服务为纳税人营造一个高效、便捷、舒心的办税环境，更好的展现出税务部门的整体形象，确保群众快捷办税、舒心缴费、满意而归。
桂公网安备
45020502000014号
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